วิธีใช้ SMS Marketing ดึงลูกค้ากลับมาด้วยข้อมูลประวัติการซื้อจริง

‍

สำหรับธุรกิจค้าปลีกและ e-commerce แล้ว การรักษาฐานลูกค้าไว้สำคัญพอ ๆ กับการได้ลูกค้าใหม่ ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้ามักจะมั่นคงและเติบโตได้อย่างยั่งยืนมากกว่า และนี่คือเหตุผลว่าทำไม SMS marketing จึงตอบโจทย์ เมื่อเปรียบเทียบกับอีเมลแล้ว ข้อความ SMS มักจะได้ผลตอบรับและการมีปฏิสัมพันธ์ที่มากกว่า ทำให้เป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า

เมื่อใช้ข้อมูลประวัติการซื้อจริงร่วมกับการออกแบบข้อความเฉพาะบุคคล SMS แคมเปญที่ถูกส่งไปในเวลาที่เหมาะสมมักได้ผลตอบรับดี การใช้ข้อมูลจริงขับเคลื่อน SMS marketing ทำให้ธุรกิจแนะนำผลิตภัณฑ์หรือส่งแจ้งเตือนสินค้ามาใหม่ได้เหมาะกับกลุ่มลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

‍

ทำไมข้อมูลประวัติการซื้อจึงทำให้ SMS แคมเปญได้ผล

‍

ลูกค้ามักสนใจข้อความที่ออกแบบเฉพาะบุคคล

ลูกค้ามักมีปฏิสัมพันธ์กับข้อความ SMS ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขามากกว่า ดังนั้นการใช้ข้อมูลประวัติการซื้อจริงจะช่วยให้ธุรกิจเห็นภาพว่า ลูกค้าแต่ละรายมีนิสัยการซื้อและความชอบอย่างไร ดังนั้นเมื่อใช้ SMS marketing แจ้งเตือนหรือแนะนำสินค้าใหม่ การส่งข้อความที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น รวมทั้งยังเพิ่มความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และโอกาสซื้อซ้ำเช่นกัน

‍

ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อช่วยให้แบรนด์ส่งข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น

ข้อมูลประวัติการซื้อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ SMS marketing ได้ ไม่ว่าจะเป็นความถี่ในการซื้อ ช่วงเวลาที่มักจะซื้อ หรือสินค้าที่มักซื้อซ้ำ เป็นต้น แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลนี้ส่ง SMS ถึงลูกค้าขาประจำที่อาจตอบรับข้อเสนอพิเศษสำหรับ VIP หรือการแนะนำสินค้าแบบ bundle ราคาพิเศษได้ นอกจากนี้ ประเภทสินค้าที่ลูกค้าซื้อยังสะท้อนความชอบหรือความต้องการของลูกค้า แบรนด์จึงส่งข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้าได้แม่นยำขึ้น SMS marketing จึงช่วยส่งเสริมทั้งการเพิ่มอัตราการซื้อและความสัมพันธ์ของลูกค้าต่อแบรนด์ในระยะยาว

‍

ลูกค้าคาดหวังการสื่อสารที่มีความหมาย

โฆษณาและข้อมูลที่มากเกินไปยากจะดึงความสนใจของลูกค้าได้ การส่ง SMS โปรโมชั่นทั่วไปจึงไม่ตอบโจทย์เพราะข้อความนั้นเพิกเฉยต่อความสนใจของลูกค้า และเมื่อเกิดขึ้นซ้ำบ่อย ๆ ก็อาจทำให้ลูกค้าเลิกติดตามหรือเลิกซื้อสินค้าได้ ในทางตรงกันข้าม ข้อความที่เกี่ยวกับความต้องการ ตรงจุด และมาในเวลาที่เหมาะเจาะช่วยให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ในทางบวกและมีแนวโน้มจะประทับใจแบรนด์มากขึ้น เช่น การส่งส่วนลดสินค้าสำหรับเด็กไม่ตอบโจทย์ลูกค้าที่เพิ่งซื้อสกินแคร์ แต่จะตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่เป็นแม่ลูกอ่อนมากกว่า SMS marketing จึงเป็นช่องทางที่ช่วยเพิ่มความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ในระยะยาวได้เป็นอย่างดี

‍

‍

แบรนด์จัดกลุ่มลูกค้าด้วยข้อมูลประวัติการซื้อได้อย่างไร

‍

กระตุ้นลูกค้าขาจรให้กลับมาซื้อซ้ำ

ลูกค้าขาจร— หรือลูกค้าที่ซื้อสินค้าครั้งแรกคือโอกาสสำคัญที่แบรนด์ควรฉวยเอาไว้เพื่อเพิ่มฐานลูกค้าและรายได้ในระยะยาว เพราะลูกค้ากลุ่มนี้แสดงออกแล้วว่าสนใจสินค้า แบรนด์จึงใช้ SMS marketing เพื่อกระตุ้นการซื้อครั้งที่สองผ่านข้อความที่ออกแบบเฉพาะบุคคลได้ ตัวอย่างกลยุทธ์ เช่น สินค้าราคาพิเศษจำกัดเวลา บริการส่งฟรี หรือข้อเสนอพิเศษระยะเวลาจำกัด ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ หรือแบรนด์อาจส่งข้อความเกี่ยวกับสินค้า เช่น ทิปหรือข้อแนะนำการใช้งานก็ได้เช่นกัน

‍

ให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำที่มีมูลค่าสูง

ลูกค้าประจำที่มีมูลค่าสูงคือกลุ่มลูกค้าที่มักสร้างรายได้ให้กับธุรกิจมากที่สุด ดังนั้นการรักษาฐานลูกค้ากลุ่มนี้ไว้จึงสำคัญมาก แบรนด์สามารถใช้ SMS marketing สร้างแคมเปญสำหรับลูกค้าประจำได้ เช่น การมอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า VIP การเข้าถึงคอลเลคชั่นใหม่ก่อนเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เป็นต้น สิทธิพิเศษเหล่านี้จะช่วยทำให้ลูกค้าประทับใจและเพิ่มความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้

‍

เอาใจลูกค้าที่ห่างหายไปนาน

ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาซื้อซ้ำภายในระยะเวลาหนึ่งคือกลุ่มที่แบรนด์ยังมีปฏิสัมพันธ์ด้วยได้ แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าหายเงียบไป แบรนด์สามารถใช้ SMS marketing ส่งข้อความเฉพาะบุคคลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าได้ โดยข้อเสนอเหล่านั้นจะอ้างอิงจากข้อมูลประวัติการซื้อของลูกค้าเอง เช่น การมอบส่วนลดจำกัดระยะเวลา หรือข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าอาจจะสนใจ เป็นต้น นอกจากนี้ แบรนด์ยังส่ง SMS แจ้งเตือนสินค้าใหม่ที่เกี่ยวข้องกับความชอบของลูกค้า หรือสินค้าที่เพิ่งเติมสต็อกก็ได้เช่นกัน การส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะเจาะจะช่วยกระตุ้นความสนใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

‍

‍

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ SMS marketing เพื่อดึงลูกค้ากลับมา

‍

ส่งข้อความที่กระชับ เข้าใจง่าย และกระตุ้นให้ลงมือทำ

SMS marketing มีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อข้อความนั้นสั้น ตรงไปตรงมา และทำตามได้ง่าย เพราะลูกค้ามักจะอ่านข้อความอย่างเร็ว ๆ แบรนด์จึงควรให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่กระชับ เข้าใจง่าย และกระตุ้นให้ลงมือทำอย่างชัดเจน เช่น การแนบลิงก์เว็บไซต์เพื่อช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ข้อเสนอพิเศษที่มีเวลาจำกัดก็กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นด้วย เช่น flash sales หรือแจ้งเตือนสินค้าใกล้หมดสต็อก เป็นต้น

‍

ออกแบบแคมเปญตามรูปแบบเวลาการซื้อของลูกค้า

เวลาคือปัจจัยสำคัญที่จะกำหนดความสำเร็จของ SMS marketing ซึ่งแบรนด์วางแผนได้จากข้อมูลประวัติการซื้อก่อนหน้าว่า ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าในช่วงเวลาใด การแจ้งเตือนสั่งสินค้าซ้ำอาจเหมาะกับสินค้าที่คำนวณเวลาที่จะใช้หมดได้ เช่น สกินแคร์และอาหารเสริม ด้วยข้อมูลนี้ แบรนด์จึงออกแบบแคมเปญที่เหมาะกับเทรนด์ตามฤดูกาล วันหยุดเทศกาล หรืออีเวนต์พิเศษได้ดียิ่งขึ้น เมื่อข้อความถูกส่งไปถึงลูกค้าในจังหวะที่เหมาะสม โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าก็เพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน

‍

ปฏิบัติตามนโยบายการใช้ SMS marketing

การปฏิบัติตามนโยบายการใช้ SMS marketing คืออีกข้อที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม เพราะลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์เคารพความเป็นส่วนตัวและช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาสะดวกใจจะใช้ แบรนด์จึงต้องมั่นใจว่า ลูกค้าให้ความยินยอมในการใช้ SMS marketing รวมถึงอนุญาตให้แบรนด์ส่งข้อความโปรโมชั่นต่าง ๆ และแบรนด์จะต้องยินดีให้ลูกค้ายกเลิกการรับข้อความได้ทุกเมื่อเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น การจัดเก็บและใช้ข้อมูลของแบรนด์จะต้องโปร่งใสด้วย ดังนั้นการมองข้ามนโยบายการใช้ SMS marketing จึงจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี ไม่ว่าจะเป็นด้านกฎหมายหรือด้านธุรกิจก็ตาม

‍

บทสรุป

SMS marketing ไม่ใช่วิธีที่ล้าสมัยในศตวรรษที่ 21 แต่เป็นช่องทางที่มีศักยภาพสูงเมื่อใช้งานได้อย่างถูกต้อง เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลประวัติการซื้อและพฤติกรรมของลูกค้า แบรนด์สามารถออกแบบ SMS แคมเปญที่เหมาะสม ตรงจุด และใช้ได้อย่างถูกเวลา และเมื่อใช้เครื่องมือนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ SMS marketing จะช่วยรักษาฐานลูกค้า เพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า และโอกาสในการซื้อซ้ำ ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ให้แก่ธุรกิจในระยะยาว ดังนั้นเมื่อแบรนด์จึงต้องให้ความสำคัญกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า การออกแบบข้อความเฉพาะบุคคล และเวลา เพื่อทำให้ SMS marketing ประสบความสำเร็จ

Okya ให้บริการแก้ปัญหาแก่ธุรกิจร้านอาหารแบบครบวงจร เราออกแบบกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างบริการของเรา เช่น marketing automation, customer relationship management และ SMS marketing

ถ้าคุณกำลังหาวิธีดึงลูกค้ากลับมา เราช่วยคุณได้

จองคิวปรึกษากับเราวันนี้

‍

‍